Soporte de telecomunicaciones multivendor independiente
Mantenga la red.Cambie elmodelo de soporte.
Soporte TAC multivendor independiente, respuesta a incidentes y hardware en un único contrato con responsabilidad clara.
Para los equipos de operaciones que mantienen estables las redes telecom activas: TAC sénior ante incidentes, hardware compatible cuando fallan las piezas y precios basados en la demanda real.
¿Incidente urgente?Hablar por WhatsApp↗
Presencia de entrega
05 ubicaciones
Mapa mundial de puntos que muestra las cinco ubicaciones de entrega, Londres, Lisboa, Recife, Bogotá y Hanói, con las rutas que las conectan.
Entrega remota desde cinco ubicaciones, en LATAM, Europa, África y Asia.
Integrado en cada contrato
Cuatro principios. Un modelo de soporte responsable.
- 01
Independiente por diseño
Sin presión por revender hardware ni agenda de upgrades forzados.
- 02
Responsabilidad sénior
Ingenieros TAC L2/L3 con responsable nominal del caso, desde el triaje hasta el cierre.
- 03
Cobertura por contrato
Cobertura 24/7 u 8/5, acordada según el alcance de red y el modelo de severidad.
- 04
Un único SLA
Un único modelo de respuesta y escalación para la red multivendor cubierta.
El problema
El proveedor termina el soporte. La red sigue operativa.
La fecha de fin de soporte de un proveedor no significa que la red deje de aportar valor. El tráfico sigue activo mientras el soporte del fabricante, la experiencia especializada y la disponibilidad de repuestos son más difíciles de obtener.
El soporte termina antes que la red
La plataforma sigue transportando tráfico activo, pero el fabricante ha terminado el soporte estándar porque el producto ha llegado al final de su ciclo de vida.
Es más difícil acceder a la experiencia
Es más difícil contactar con los ingenieros que conocen la plataforma en profundidad, lo que expone las operaciones cuando el diagnóstico o la recuperación requieren conocimiento especializado del producto.
Las piezas son más difíciles de conseguir
Al agotarse el stock OEM, las tarjetas de línea, ópticas y módulos discontinuados tardan más en encontrarse y se encarecen en los canales convencionales.
Servicios
Tres rutas hacia la continuidad de la red.
Establecer una capa de soporte permanente, presentar una incidencia técnica activa o suministrar la pieza que mantiene una plataforma en servicio. Cada ruta se define según la red real y queda a cargo de un responsable técnico o de suministro cualificado.
01
TAC Multivendor Recurrente
Soporte L2/L3 continuo para el alcance acordado de proveedores y plataformas, con responsabilidad sénior del caso, un modelo de severidad definido y cobertura 24/7 u 8/5 por contrato.
- Un SLA para el alcance de red acordado
- Apertura de casos P1/P2/P3 y modelo de escalación
- Acceso controlado por el cliente y registro documentado del caso
02
Soporte de Incidentes y Puntual
Intervención técnica sénior para una incidencia activa o necesidad aislada sin contrato permanente. La disponibilidad y la respuesta se confirman al abrir el caso.
- Triaje sénior desde el primer contacto
- Solución, workaround o siguiente paso documentado
- Sin cuota fija
03
Hardware y Repuestos
Suministro de tarjetas de línea, ópticas, módulos y componentes de chasis discontinuados o difíciles de encontrar, con estado, base de compatibilidad, vía de garantía y plazo de entrega indicados antes de la compra.
- Opciones nuevas y reacondicionadas
- Red de más de 100 proveedores
- Soporte de repuestos planificados y reparación
Ejecución de proyectos e ingeniería dedicada
04
Upgrades e Integración de Red
Implementación de upgrades de pequeña escala, integración de sistemas y migración específica durante ventanas de mantenimiento controladas.
05
Ingeniería Contratada Telecom
Especialistas telecom nominales integrados en el equipo del operador durante 3 a 24 meses bajo un único acuerdo comercial mensual.
Hardware, primero
La pieza que el OEM ya no venderá. Suministrada, con garantía y entregada.
No se requiere un contrato de soporte. Basta con enviar un número de pieza para recibir una cotización. Muchas relaciones comienzan con una sola tarjeta de línea.
100+
Proveedores en todo el mundo, nuevos y reacondicionados
2-3 sem
Plazo de entrega habitual
1 año
Garantía, respaldada directamente por nuestra red de proveedores
2
Socios de reparación de hardware en Europa
No mantenemos stock, deliberadamente. Las piezas se suministran bajo demanda para la plataforma y versión de software exactas, se comprueba su compatibilidad antes de cotizar y tienen un año de garantía respaldada por nuestra red de proveedores. Comprar una pieza es fácil. Comprar una pieza apta para una red activa es el servicio.
La historia del suministro, ilustrada
La cadena de suministro
Cobertura
Trece proveedores. Un modelo de servicio.
Una ruta de soporte con responsabilidad clara para trece proveedores, nueve dominios técnicos y 78 familias de plataformas representativas. La cobertura se valida por plataforma, versión y nivel de acceso, no como una lista de logotipos.
Modelo operativo
Qué ocurre al abrir un caso.
Apertura por ticket, email o WhatsApp, triaje sénior, acceso seguro controlado por el cliente, diagnóstico, solución o workaround y RCA en el registro del incidente. La misma disciplina en P1 y P3.
Las incidencias entre dominios tienen un responsable, no tres tickets.
Prueba operativa
Examine el modelo de soporte antes de firmar.
La evidencia está en cómo se controla cada caso: apertura documentada, severidad acordada, responsabilidad sénior, acceso controlado por el cliente, registro completo del incidente y red de ingeniería mapeada.
- 01
Apertura
Apertura por portal de clientes, email o WhatsApp, según el contrato.
- 02
Severidad
Modelo P1 / P2 / P3, con objetivos de respuesta acordados por alcance.
- 03
Responsabilidad
Un ingeniero sénior asume el caso hasta la solución, workaround o escalación.
- 04
Acceso
VPN/acceso controlado por el cliente, sin acceso permanente salvo acuerdo.
- 05
Registro
Actualizaciones de estado, acciones de acceso y RCA/actualización registrados en el expediente del incidente.
- 06
Red
Una red mapeada de ingenieros sénior exproveedor, mantenida por nuestra propia área de reclutamiento.
Profundizar en el flujo de trabajo, la evidencia y la capacidad de ingeniería.
Explorar el modelo operativo→El caso comercial
Seis renovaciones o un contrato.
Las renovaciones OEM acumuladas valoran cada silo por separado y dejan las intersecciones al operador. Un contrato independiente valora la red según su uso real.
Las condiciones comerciales se basan en el alcance real de la red, la cobertura de proveedores y el modelo de SLA, no en una comparación OEM general.
La empresa
Soporte independiente, construido sobre capacidad telecom sénior.
Fundada en 2018, con cobertura de ingeniería en Europa, LATAM, África y Asia. Un modelo de prestación conecta TAC, respuesta a incidentes y continuidad de hardware.
Sobre OEM Support Solutions→
Ponga la red frente a un ingeniero.
Una evaluación de cobertura es gratuita y específica: al enviar proveedores, plataformas e historial de tickets, se recibe una propuesta concreta basada en la planta instalada y la utilización reales. Si solo se necesita una pieza, basta con un formulario para cotizar.