Nosotros
OEM Support Solutions ofrece soporte independiente de TAC y hardware para infraestructuras críticas de telecomunicaciones, con cobertura 24/7 u 8/5 definida por contrato. Los operadores acceden directamente a capacidad de ingeniería sénior y específica por fabricante, sin rutas de escalación fragmentadas, dependencia del OEM ni presión innecesaria para realizar upgrades.
Construida desde la realidad operativa
OEM Support Solutions se fundó en Recife en 2018 con una convicción operativa clara: una infraestructura de telecomunicaciones que aún puede mantenerse no debe quedar sin soporte comercial o técnico solo porque un fabricante tradicional cambie sus prioridades.
David Almeida Balça aportó 15 años de experiencia en telecomunicaciones B2B, servicios gestionados y entrega de ingeniería especializada. Paulo Balça aportó la estructura empresarial, la disciplina financiera y la capacidad operativa local necesarias para establecer el modelo en Brasil. Como padre e hijo, fundaron juntos la empresa, con responsabilidades distintas y un mismo estándar de responsabilidad.
Las operaciones en Portugal comenzaron en 2019, seguidas por el Reino Unido en 2021, la presencia de ingeniería en Hanói en 2022 y la operación colombiana en Bogotá en 2023. Cada ubicación cumple un propósito definido: proximidad al cliente, coordinación regional, movilización de ingeniería o responsabilidad operativa local.
Hoy, cuatro oficinas y una ubicación de ingeniería contratada se conectan mediante un único modelo de entrega que cubre TAC multivendor, respuesta a incidentes, continuidad de hardware e ingeniería especializada.
Recife
OEM Support Solutions se constituye en Brasil.
Lisboa
Las operaciones en Portugal comienzan para la coordinación europea.
Londres
Las operaciones en el Reino Unido amplían el alcance comercial y de entrega.
Hanói
La presencia de ingeniería contratada refuerza la gestión del servicio y la movilización técnica.
Bogotá
La operación colombiana establece una presencia permanente en LATAM.
Oficinas y presencia de ingeniería
Responsabilidad de los fundadores
Dos fundadores, responsabilidades distintas y responsabilidad directa en todo el grupo y su operación brasileña.
Cofundador y Director General del Grupo
David dirige la estrategia del grupo, las relaciones comerciales y el desarrollo de servicios. Sus 15 años de experiencia en telecomunicaciones B2B conectan los requisitos de los operadores con la estructura de ingeniería, contractual y comercial necesaria para la entrega.
Cofundador y CEO, Brasil
Paulo dirige las finanzas y las operaciones brasileñas. Su experiencia en estructuración empresarial, gestión comercial y comercio internacional aporta la disciplina local necesaria para operar, movilizar recursos y prestar soporte a clientes en Brasil.
Liderazgo de los fundadores donde importa el criterio. Procesos donde importa la consistencia.
Un mismo estándar de responsabilidadEl modelo operativo
OEM Support Solutions es propiedad y está gestionada de forma independiente por profesionales de telecomunicaciones con responsabilidad directa sobre las decisiones comerciales, la movilización de ingeniería y la entrega del servicio. Los clientes no atraviesan capas de gestión de cuentas antes de llegar a alguien capaz de actuar. Los incidentes tienen un responsable claro, las decisiones de escalación se toman con rapidez y la responsabilidad se mantiene hasta que el caso alcanza una corrección, workaround o escalación documentada, con entrega del registro.
El objetivo operativo es la recuperación. Una sola estructura de entrega asume el incidente desde la apertura técnica hasta el diagnóstico y el cierre.
La ingeniería L2/L3 comienza en la apertura técnica, con un responsable del caso y una ruta definida de escalación al especialista de dominio.
Las decisiones de soporte se separan de cuotas de hardware, objetivos de renovación y fechas de migración impuestas.
Trece fabricantes de la cobertura pública se mapean por dominio y familia de plataformas representativa, y después se validan frente a la infraestructura real.
Las oficinas de Londres, Lisboa, Recife y Bogotá se conectan con la presencia de ingeniería contratada en Hanói.
Más de 15 años de reclutamiento en telecomunicaciones y selección técnica respaldan el acceso a capacidades especializadas.
Donde el modelo se encuentra con la red
Una falla puede pasar del comportamiento del software a una interfaz averiada, una line card no disponible o una dependencia entre fabricantes. El modelo de servicio conecta a quienes diagnostican la falla con el trabajo de aprovisionamiento y compatibilidad necesario para resolverla.
Elegir la ruta correcta
Cada ruta se abre exactamente donde comienza el trabajo.
Para TAC recurrente, intervención en incidentes o consultas sobre soporte de plataforma.
Abrir solicitud técnica →Para line cards, ópticas, módulos, componentes de chasis o unidades reparables.
Abrir RFQ de hardware →Para clientes con un acuerdo de soporte activo: abrir, actualizar y seguir casos.
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