Servicios

Una ruta con un único responsable cuando el soporte termina, los incidentes escalan o el hardware falla.

TAC multivendor recurrente, intervención puntual sénior y hardware compatible para redes de telecomunicaciones en producción. Alcance, acceso, escalación y cierre técnico se acuerdan antes de iniciar el trabajo.

Evaluar cobertura recurrente Enviar un resumen de incidente Solicitar una cotización de hardware

Independientes desde: 2018
Proveedores en cobertura pública: 13
Ingenieros TAC sénior en nuestra red: 100+
Proveedores de hardware en el mundo: 100+

Elija su punto de partida

Alcance controlado

Los controles son los mismos, cualquiera que sea la ruta elegida.

Entrega de proyectos e ingeniería dedicada

Upgrades e integración de red Ingeniería contratada telecom

Un modelo operativo

01
Alcance confirmado
Plataformas, límites y exclusiones
02
Severidad acordada
Prioridad, objetivos y ventana de servicio
03
Acceso controlado
Método y horario aprobados por el cliente
04
Responsabilidad sénior
Un líder técnico responsable
05
Cierre registrado
Resultado, evidencia y siguiente acción

Acceso controlado por el cliente · registro documentado del caso · escalación definida antes de iniciar

01 / TAC Multivendor Recurrente

Un SLA sobre los proveedores en alcance. Un responsable sénior hasta el cierre técnico.

Soporte L2/L3 recurrente para las plataformas que el operador decide mantener en servicio. El contrato define proveedores y versiones cubiertos, reglas de severidad, objetivos de respuesta, acceso, exclusiones y escalación antes del go-live.

Elevación de rack multivendor con módulos de plataformas cubiertas — Un acuerdo sobre las plataformas del rack — alcance confirmado por proveedor, versión y dominio

Base comercial

El precio sigue la base instalada, la mezcla de proveedores, la ventana de servicio, el historial de casos y el riesgo operativo. La propuesta separa alcance base, opciones, supuestos y exclusiones para que compras compare en igualdad de condiciones.

Lo que el contrato controla

01Proveedores exactos, familias de plataformas, versiones de software y exclusiones
02Definiciones P1 / P2 / P3, objetivos de respuesta y ventana de servicio
03Responsable de caso designado y escalación al líder de dominio
04Acceso controlado por el cliente y una cadencia de actualización acordada
05Cierre técnico mediante resolución, workaround, escalación documentada o RCA basado en evidencia

El módulo de soporte

Dos formas de incorporarnos a la cadena de escalación.

En entornos legacy somos el último nivel de escalación. En equipos actuales operamos TAC 2/3 mientras el contrato con el proveedor mantiene R&D y cobertura de emergencia; el módulo se define por plataforma.

Módulo 01 / responsabilidad TAC 3

Entornos legacy y sin soporte

Cuando el fabricante
ya no mantiene la plataforma

Nivel 1

NOC del operador

Primera respuesta y apertura del caso dentro de la operación.

Nivel 2

Equipo de operaciones del operador

Operaciones de campo y plataforma, como hasta ahora.

Nivel 3 — escalación final

OEM Support Solutions TAC 3

La ingeniería sénior multivendor asume el caso hasta la corrección, el workaround o un RCA basado en evidencia.

Un contrato entre proveedores · las plataformas sin soporte siguen cubiertas

Cobertura: 24/7 u 8/5 por contrato
Restauración: Objetivos acordados por severidad
OPEX: Reducción de hasta 50%

Base OPEX: frente a renovaciones OEM acumuladas con alcance comparable

Módulo 02 / TAC 2–3 junto al proveedor

Equipos actuales, contrato con el proveedor conservado

Se conserva al proveedor para
R&D y soporte de emergencia

Nivel 1

NOC del operador

Primera respuesta y apertura del caso dentro de la operación.

Nivel 2

OEM Support Solutions TAC 2

Triaje sénior, diagnóstico técnico y reducción de tickets antes de que nada llegue al proveedor.

Nivel 3

OEM SS TAC 3 / proveedor L3

Diagnóstico profundo; el proveedor interviene solo cuando lo exige el límite de la plataforma.

Nivel 4

R&D del proveedor

Correcciones a nivel de código y soporte de emergencia bajo el contrato conservado con el proveedor.

Escalación al proveedor conservada · menos tickets llegan al proveedor · mejora de KPI

Cobertura: 24/7 u 8/5 por contrato
Límite del proveedor: R&D y emergencia conservados
OPEX: Reducción de hasta 50%

Base OPEX: frente a renovaciones OEM acumuladas con alcance comparable

Una movilización indicativa de 30 días

Una secuencia típica, no un compromiso fijo. Los plazos se ajustan a la disponibilidad de acceso, la información técnica disponible y los controles acordados para la puesta en servicio.

D-0101 / 05
Confirmar alcance y responsabilidad
Se alinean las plataformas cubiertas, las exclusiones, los contactos y las responsabilidades.
D-0702 / 05
Probar la apertura y la escalación
Se prueban la gestión de tickets, las notificaciones y las rutas de escalación con el equipo.
D-1403 / 05
Construir la línea base técnica
Se revisan topologías, historial de casos, problemas conocidos y riesgos operativos.
D-2104 / 05
Acordar acceso y emergencias
Los controles de acceso y los procedimientos de emergencia por escrito se aprueban y comparten.
D-3005 / 05
Revisión de preparación y puesta en servicio
La ruta de soporte se activa cuando están listos los controles operativos acordados.

Expediente de evaluación

Un informe de soporte listo para decidir, no una cotización genérica.

La evaluación convierte la base instalada y el historial de casos en cuatro resultados concretos que compras y operaciones de red pueden evaluar conjuntamente.

Mapa de cobertura

Los proveedores, familias de plataformas, releases y límites de soporte propuestos bajo un acuerdo.

Opciones de servicio

Definiciones P1/P2/P3, objetivos de respuesta y opciones de cobertura 24/7 u 8/5 para el alcance acordado.

Responsabilidad y dependencias

El responsable del caso, la escalación de dominio y las dependencias externas que pueden pausar o ampliar el plazo de soporte.

Acceso y cierre

El método de acceso aprobado, la cadencia de actualizaciones, el registro del caso y los criterios de cierre técnico.

Resultado para decisión

Un alcance de soporte recurrente propuesto, con opciones de servicio, supuestos, exclusiones y base comercial, construido sobre la red y el historial de casos reales.

Evaluar cobertura recurrente

02 / Soporte de Incidentes y Puntual

Intervención sénior cuando se agota la ruta normal de escalación.

Soporte técnico puntual para incidentes críticos, sistemas dañados y fallos multivendor complejos, sin requerir un contrato de soporte permanente. El límite de intervención se acuerda antes del acceso.

Flujo de escalación de incidentesUn responsable, un registro

Apertura

Portal, email o WhatsApp

Triaje sénior

Ingeniero L2/L3, severidad definida

Acceso

VPN controlada por el cliente, por caso

Diagnóstico

A cargo de un ingeniero

Corrección / workaround

Escalación al responsable de dominio si es necesario

RCA

Registrado en el expediente del incidente

P1Servicio caídoP2Servicio degradadoP3No crítico

Qué se envía

Servicio afectado e impacto operativo
Proveedor, plataforma y release de software
Síntomas, alarmas, logs y topología
Acciones ya realizadas e hipótesis actual
Disponibilidad de acceso y ventana operativa

Qué se recibe

Triaje técnico sénior y límite de intervención acordado
Actualizaciones de estado y acciones técnicas en el registro del caso
Corrección, workaround o ruta de escalación documentada
Registro de cierre, riesgos abiertos y siguiente acción recomendada
RCA cuando la evidencia disponible lo sustenta
Coordinación entre los dominios de proveedor pertinentes
Sin cuota fija ni obligación de convertirlo en un contrato de soporte

Enviar un resumen de incidente

03 / Hardware y Repuestos

Obtener la pieza correcta, no solo el número de pieza correcto.

Tarjetas de línea, óptica, módulos, componentes de chasis y unidades reparables para entornos telecom actuales, legacy y sin soporte.

Proveedores de hardware en todo el mundo: 100+
Estado indicado en cada cotización: NEW / REF
Garantía y vía de RMA documentadas: B2B
Ventana de entrega confirmada antes de la compra: COTIZACIÓN

Ingeniero instalando una tarjeta de línea en un chasis de telecomunicaciones

Empezar por el equipo

Enviar un número de pieza, una BOM o una fotografía clara del chasis.

No se requiere contrato de soporte. Se informa la disponibilidad, el estado, la base de compatibilidad, la vía de garantía y la ventana de entrega.

01Número de pieza02BOM03Foto del chasis

Solicitar una cotización de hardware

Consultas representativas por proveedor

En los equipos ya presentes en la red.

Cisco01

Ericsson02

Nokia03

Huawei04

Ciena05

Infinera06

Juniper07

ZTE08

Ceragon09

NEC10

Mavenir11

Ribbon12

Motorola13

Gama de hardware

Desde bastidores de acceso hasta óptica coherente.

Partir de un número de pieza, BOM, etiqueta del equipo o fotografía del chasis. Se verifican la plataforma exacta, la dependencia de release, el estado y el requisito de entrega.

Acceso fijo

OLT / ONT · DSLAM / MSAN · Tarjetas PON · Control y alimentación

IP y paquetes

Routers y switches · Procesadores de ruta · Tarjetas de interfaz · Tarjetas de fabric

Transporte óptico

OTN / DWDM · SDH / PDH · Tarjetas de línea · Transpondedores

Transporte por microondas

Unidades interiores · Tarjetas de módem · Controladores · Unidades de alimentación

Infraestructura móvil

Core móvil · Unidades de banda base · Tarjetas de control · Unidades comunes

Óptica y unidades comunes

SFP / QSFP · Óptica coherente · Fuentes de alimentación · Bandejas de ventiladores

La cadena de suministro de repuestos

Del requisito a la entrega confirmada.

RFQ

Solicitud

Número de pieza, plataforma, release, cantidad.

100+

Proveedores de hardware

Suministro mundial, nuevo y reacondicionado.

B2B

Garantía

Condiciones y vía de RMA indicadas en la cotización.

ETA

Entrega

Confirmada antes de la compra y con seguimiento.

Solicitar una cotización de hardware Enviar por email una BOM o foto del equipo

Las opciones nuevas, reacondicionadas y de reparación se evalúan por solicitud

Ejecución de proyectos e ingeniería dedicada

04 / Upgrades e Integración de Red

Ejecutar la ventana de mantenimiento sin sobrecargar al equipo del operador.

Implementación de upgrades a pequeña escala, integración de sistemas y migración dirigida, planificadas en ventanas de cambio controladas y con una entrega acordada.

Implementación de upgrades durante ventanas planificadas
Alcance definido de integración de sistemas
Migración dirigida de plataforma o servicio
Método, comprobaciones previas, rollback y validación
Ejecución prioritariamente remota, híbrida o presencial

Explorar upgrades e integración

05 / Ingeniería Contratada Telecom

Añadir un especialista designado al equipo del operador durante el tiempo que requiera el trabajo.

Ingenieros telecom contratados a través de OEM Support Solutions durante 3 a 24 meses, bajo la dirección técnica diaria del operador.

Búsqueda específica en telecom y evaluación técnica
Ejecución remota, híbrida y presencial
Contratación mensual del cliente a través de OEM Support Solutions
Trabajo técnico diario dirigido por el operador
Asignaciones de tres a veinticuatro meses

Explorar ingeniería contratada

Empezar por lo conocido

La red, el cambio, la pieza o el especialista.

Partir del requisito actual. Cada ruta tiene su propio informe técnico, límite comercial y siguiente paso.