Suporte de telecomunicações multivendor independente
Manter a rede.Substituir omodelo de suporte.
TAC multivendor independente, resposta a incidentes e hardware num único contrato com responsabilidade definida.
Criado para as equipas de operações que mantêm redes de telecomunicações estáveis: TAC sénior quando há incidentes, hardware compatível quando há falhas e preços baseados na procura real.
Incidente urgente?Falar por WhatsApp↗
Presença de entrega
05 localizações
Mapa-mundo pontilhado com as cinco localizações de entrega, Londres, Lisboa, Recife, Bogotá e Hanói, ligadas por rotas de entrega.
Entrega predominantemente remota a partir de cinco localizações, na LATAM, Europa, África e Ásia.
Incluído em todos os contratos
Quatro princípios. Um modelo de suporte com responsável definido.
- 01
Independente por definição
Sem pressão para revenda de hardware nem agenda de upgrade forçado.
- 02
Responsabilidade sénior
Engenheiros TAC L2/L3 com responsabilidade nominal pelo caso, da triagem ao encerramento.
- 03
Cobertura por contrato
Cobertura 24/7 ou 8/5, acordada segundo o âmbito da rede e o modelo de severidade.
- 04
Um SLA com responsável
Um modelo de resposta e escalonamento para toda a rede multivendor suportada.
O problema
O fornecedor termina o suporte. A rede continua em operação.
O fim do suporte do fornecedor não significa que a rede deixou de gerar valor. O tráfego continua ativo enquanto o suporte do fabricante, o conhecimento especializado e a disponibilidade de peças se tornam mais difíceis de obter.
O suporte termina antes da rede
A plataforma continua a transportar tráfego, mas o fabricante terminou o suporte padrão porque o produto atingiu o fim do ciclo de vida.
O conhecimento torna-se mais difícil de obter
Os engenheiros que conhecem a plataforma em profundidade tornam-se mais difíceis de encontrar, expondo as operações quando o diagnóstico ou a recuperação exige conhecimento especializado.
As peças tornam-se mais difíceis de obter
À medida que o stock OEM se esgota, line cards, óticas e módulos descontinuados demoram mais a encontrar e tornam-se mais caros nos canais convencionais.
Serviços
Três vias para a continuidade da rede.
Criar uma camada de suporte permanente, apresentar um problema técnico ativo ou obter a peça que mantém uma plataforma em serviço. Cada via é definida segundo a rede real e gerida por um responsável técnico ou de sourcing qualificado.
01
TAC Multivendor Recorrente
Suporte L2/L3 contínuo no âmbito acordado de fornecedores e plataformas, com responsabilidade sénior pelo caso, modelo de severidade definido e cobertura 24/7 ou 8/5 por contrato.
- Um SLA para o âmbito de rede acordado
- Modelo de abertura e escalonamento P1/P2/P3
- Acesso controlado pelo cliente e registo documentado do caso
02
Suporte a Incidentes e Pontual
Intervenção técnica sénior para um incidente ativo ou requisito isolado sem contrato permanente. A disponibilidade e a resposta são confirmadas na abertura do caso.
- Triagem sénior desde o primeiro contacto
- Correção, workaround ou próximo passo documentado
- Sem avença obrigatória
03
Hardware e Peças
Sourcing de line cards, óticas, módulos e componentes de chassis descontinuados ou difíceis de encontrar, com estado, base de compatibilidade, garantia e prazo indicados antes da compra.
- Opções novas e recondicionadas
- Rede de mais de 100 fornecedores
- Suporte a peças planeadas e reparação
Entrega de projetos e engenharia dedicada
04
Upgrades e Integração de Rede
Implementação de upgrades de pequena escala, integração de sistemas e migração direcionada em janelas de manutenção controladas.
05
Engenharia Contratada Telecom
Especialistas de telecomunicações identificados, integrados na equipa do operador durante 3 a 24 meses num único contrato mensal.
Hardware, primeiro
A peça que o OEM já não vende. Obtida, garantida e entregue.
Não é necessário um contrato de suporte. Enviar um part number para receber uma proposta. Muitas relações começam com uma única line card.
100+
Fornecedores globais, material novo e recondicionado
2-3 wk
Prazo habitual
1 yr
Garantia back-to-back com a rede de fornecedores
2
Parceiros de reparação de hardware na Europa
Não mantemos stock, deliberadamente. As peças são obtidas sob pedido para a plataforma e versão de software exatas, verificadas quanto à compatibilidade antes da proposta e cobertas por garantia de um ano, back-to-back com a rede de fornecedores. Comprar uma peça é fácil. Comprar uma peça aplicável numa rede em produção é o serviço.
O percurso de sourcing, ilustrado
A cadeia de sourcing
Cobertura
Treze fornecedores. Um modelo de serviço.
Uma via de suporte com responsabilidade definida para treze fornecedores, nove domínios técnicos e 78 famílias de plataformas representativas. A cobertura é validada ao nível da plataforma, versão e acesso, não como uma lista de logótipos.
Modelo operacional
O que acontece quando é aberto um caso.
Abertura por ticket, email ou WhatsApp, triagem sénior, acesso seguro controlado pelo cliente, diagnóstico, correção ou workaround e RCA no registo do incidente. A mesma disciplina em P1 e P3.
As falhas entre domínios têm um responsável, não três tickets.
Prova operacional
Analisar o modelo de suporte antes da assinatura.
A evidência está no controlo de cada caso: abertura documentada, severidade acordada, responsabilidade sénior, acesso controlado pelo cliente, registo completo do incidente e rede de engenharia mapeada.
- 01
Abertura
Abertura pelo portal de cliente, email ou WhatsApp, conforme o contrato.
- 02
Severidade
Modelo P1 / P2 / P3, com objetivos de resposta acordados por âmbito.
- 03
Responsabilidade
Um engenheiro sénior assume o caso até à correção, workaround ou escalonamento.
- 04
Acesso
VPN/acesso controlado pelo cliente, sem acesso permanente salvo acordo.
- 05
Registo
Atualizações de estado, ações de acesso e RCA/atualização registados no incidente.
- 06
Rede
Uma rede mapeada de engenheiros sénior ex-fornecedor, mantida pela área própria de recrutamento.
Aprofundar o workflow, a evidência e a capacidade de engenharia.
Explorar o modelo operacional→O caso comercial
Seis renovações ou um contrato.
As renovações OEM acumuladas valorizam cada silo separadamente e deixam as interfaces ao cliente. Um contrato independente valoriza a rede segundo a utilização real.
Os termos comerciais são definidos pelo âmbito real da rede, cobertura de fornecedores e modelo SLA, não por uma comparação OEM geral.
A empresa
Suporte independente, construído em torno de capacidade sénior em telecomunicações.
Fundada em 2018, com cobertura de engenharia na Europa, LATAM, África e Ásia. Um modelo de entrega liga TAC, resposta a incidentes e continuidade de hardware.
Sobre a OEM Support Solutions→
Apresentar a rede a um engenheiro.
Uma avaliação de cobertura é gratuita e específica: enviar fornecedores, plataformas e histórico de tickets para receber uma proposta concreta baseada na base instalada e utilização reais. Para uma peça, basta um formulário.