Sobre
A OEM Support Solutions presta suporte independente TAC e de hardware em infraestruturas críticas de telecomunicações, com cobertura 24/7 ou 8/5 definida por contrato. Os operadores obtêm acesso direto a capacidade de engenharia experiente e específica por fabricante, sem vias de escalonamento fragmentadas, dependência do OEM ou pressão desnecessária para upgrade.
Nascida da realidade operacional
A OEM Support Solutions foi fundada no Recife em 2018 com uma convicção operacional clara: a infraestrutura de telecomunicações que ainda pode ser mantida não deve ficar sem suporte comercial ou técnico apenas porque um fabricante tradicional altera as suas prioridades.
David Almeida Balça trouxe 15 anos de experiência em telecomunicações B2B, serviços geridos e entrega de engenharia especializada. Paulo Balça trouxe a estruturação empresarial, a disciplina financeira e a capacidade operacional local necessárias para estabelecer o modelo no Brasil. Enquanto pai e filho, fundaram a empresa em conjunto, com responsabilidades distintas e um padrão comum de responsabilidade.
As operações em Portugal abriram em 2019, seguidas pelo Reino Unido em 2021, pela presença de engenharia em Hanói em 2022 e pela operação colombiana em Bogotá em 2023. Cada localização cumpre um propósito definido: proximidade ao cliente, coordenação regional, mobilização de engenharia ou responsabilidade operacional local.
Hoje, quatro escritórios e uma localização de engenharia contratada estão ligados por um único modelo de entrega, que abrange TAC multivendor, resposta a incidentes, continuidade de hardware e engenharia especializada.
Recife
A OEM Support Solutions é constituída no Brasil.
Lisboa
As operações em Portugal abrem para a coordenação europeia.
Londres
As operações no Reino Unido alargam o alcance comercial e de entrega.
Hanói
A presença de engenharia contratada reforça a gestão do serviço e a mobilização técnica.
Bogotá
A operação colombiana estabelece uma presença permanente na LATAM.
Escritórios e presença de engenharia
Responsabilidade dos fundadores
Dois fundadores, responsabilidades distintas e responsabilidade direta em todo o grupo e na operação brasileira.
Cofundador e Diretor-Geral do Grupo
David lidera a estratégia do grupo, as relações comerciais e o desenvolvimento de serviços. Os seus 15 anos de experiência em telecomunicações B2B ligam os requisitos dos operadores à estrutura de engenharia, contratual e comercial necessária para a entrega.
Cofundador e CEO, Brasil
Paulo lidera as finanças e as operações brasileiras. A sua experiência em estruturação empresarial, gestão comercial e comércio internacional assegura a disciplina local necessária para operar, mobilizar recursos e prestar suporte a clientes no Brasil.
Liderança dos fundadores onde o critério importa. Processos onde a consistência importa.
Um padrão comum de responsabilidadeO modelo operacional
A OEM Support Solutions é detida e gerida de forma independente por profissionais de telecomunicações com responsabilidade direta pelas decisões comerciais, mobilização de engenharia e entrega do serviço. Os clientes não atravessam várias camadas de gestão de conta antes de chegar a alguém capaz de agir. Os incidentes têm um responsável claro, as decisões de escalonamento são tomadas rapidamente e a responsabilidade permanece connosco até o caso chegar à correção, workaround ou escalonamento documentado, com entrega do respetivo histórico.
O objetivo operacional é a recuperação. Uma única estrutura de entrega assume o incidente desde a abertura técnica até ao diagnóstico e encerramento.
A engenharia L2/L3 entra na abertura técnica, com um responsável pelo caso e uma via definida de escalonamento para o especialista de domínio.
As decisões de suporte permanecem separadas de quotas de hardware, metas de renovação e datas de migração impostas.
Treze fabricantes na cobertura pública são mapeados por domínio e família de plataformas representativa, sendo depois validados face ao parque real.
Os escritórios em Londres, Lisboa, Recife e Bogotá ligam-se à presença de engenharia contratada em Hanói.
Mais de 15 anos de recrutamento em telecomunicações e seleção técnica sustentam o acesso a competências de nicho.
Onde o modelo encontra a rede
Uma falha pode passar do comportamento do software para uma interface avariada, uma line card indisponível ou uma dependência entre fabricantes. O modelo de serviço liga quem diagnostica a falha ao trabalho de obtenção e compatibilidade necessário para a resolver.
Escolher o canal certo
Cada canal abre exatamente onde o trabalho começa.
Para TAC recorrente, intervenção em incidentes ou uma questão de suporte da plataforma.
Abrir pedido técnico →Para line cards, óticas, módulos, componentes de chassis ou unidades reparáveis.
Abrir RFQ de hardware →Para clientes com um acordo de suporte ativo: abrir, atualizar e acompanhar casos.
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