Serviços

Uma via responsável quando o suporte termina, os incidentes escalam ou o hardware falha.

TAC multivendor recorrente, intervenção pontual s·nior e hardware compatével para redes de telecomunicações em produção. Âmbito, acesso, escalonamento e encerramento técnico são acordados antes de o trabalho come·ar.

Avaliar cobertura recorrente Enviar um resumo do incidente Pedir uma cotação de hardware

Independente desde: 2018
Fornecedores em cobertura pública: 13
Engenheiros TAC sénior na nossa rede: 100+
Fornecedores de hardware em todo o mundo: 100+

Escolher o ponto de partida

Âmbito controlado

As regras permanecem as mesmas, qualquer que seja a via escolhida.

Entrega de projetos e engenharia dedicada

Upgrades e integração de rede Engenharia contratada telecom

Um único modelo de operação

01
Âmbito confirmado
Plataformas, limites e exclusões
02
Severidade acordada
Prioridade, metas e janela de serviço
03
Acesso controlado
Método e momento aprovados pelo cliente
04
Responsabilidade sénior
Um responsável técnico único
05
Encerramento documentado
Resultado, evidência e ação seguinte

Acesso controlado pelo cliente · histórico de caso documentado · escalonamento definido antes de o trabalho começar

01 / TAC Multivendor Recorrente

Um SLA para os fornecedores no âmbito. Um responsável sénior, da abertura ao encerramento técnico.

Suporte L2/L3 recorrente para as plataformas que o operador decide manter em serviço. O contrato define fornecedores e releases cobertos, regras de severidade, metas de resposta, acesso, exclusões e escalonamento antes do go-live.

Vista de rack multivendor com módulos de plataformas cobertas — Um acordo para as plataformas no rack · âmbito confirmado por fornecedor, release e domínio

Base comercial

O preço segue a base instalada, o mix de fornecedores, a janela de serviço, o histórico de casos e o risco operacional. A proposta separa âmbito base, opções, pressupostos e exclusões, para que o procurement compare em termos iguais.

O que o contrato controla

01Fornecedores exatos, famílias de plataformas, releases de software e exclusões
02Definições de P1 / P2 / P3, metas de resposta e janela de serviço
03Responsabilidade nomeada pelo caso e escalonamento para o líder de domínio
04Acesso controlado pelo cliente e cadência de atualizações acordada
05Encerramento técnico por resolução, workaround, escalonamento documentado ou RCA baseada em evidência

O módulo de suporte

Duas formas de nos posicionar na sua cadeia de escalonamento.

Em parques legacy, somos o último nível de escalonamento. Em equipamento atual, asseguramos TAC 2/3 enquanto o contrato com o fornecedor mantém R&D e cobertura de emergência — o operador decide o módulo por plataforma.

Módulo 01 / Responsabilidade TAC 3

Parques legacy e em fim de suporte

Quando o fabricante
deixou de suportar a plataforma

Nível 1

O seu NOC

Primeira resposta e abertura de casos dentro da sua operação.

Nível 2

As suas operações

Operações de campo e de plataforma, como hoje.

Nível 3 — escalonamento final

OEM Support Solutions TAC 3

Engenharia multivendor sénior conduz o caso a corre··o, workaround ou RCA baseada em evidência.

Um contrato para vários fornecedores · plataformas em fim de suporte continuam suportadas

Cobertura: 24/7 ou 8/5 por contrato
Restabelecimento: Metas acordadas por severidade
OPEX: Redução até 50%

Base OPEX: vs renovações OEM acumuladas em âmbito comparável

Módulo 02 / TAC 2–3 em paralelo com o fornecedor

Equipamento atual, contrato do fornecedor mantido

O contrato do fornecedor mantém
R&D e suporte de emergência

Nível 1

O seu NOC

Primeira resposta e abertura de casos dentro da sua operação.

Nível 2

OEM Support Solutions TAC 2

Triagem sénior, troubleshooting e redu··o de tickets antes de chegar ao fornecedor.

Nível 3

OEM SS TAC 3 / L3 do fornecedor

Diagnóstico profundo; o fornecedor é envolvido apenas quando o limite da plataforma o exige.

Nível 4

R&D do fornecedor

Correções no código e suporte de emergência sob o contrato mantido com o fornecedor.

Escalonamento ao fornecedor preservado · menos tickets chegam ao fornecedor · melhoria de KPI

Cobertura: 24/7 ou 8/5 por contrato
Limite do fornecedor: R&D e emergência mantidos
OPEX: Redução até 50%

Base OPEX: vs renovações OEM acumuladas em âmbito comparável

Uma mobilização indicativa de 30 dias

Uma sequência típica, não um compromisso fixo. O calendário ajusta-se · prontidão de acessos, · informação técnica disponível e às condições acordadas para o go-live.

D-0101 / 05
Confirmar âmbito e responsabilidade
Plataformas cobertas, exclusões, contactos e responsabilidades são alinhados.
D-0702 / 05
Testar abertura e escalonamento
Ticketing, notificações e vias de escalonamento são testados em conjunto com o operador.
D-1403 / 05
Construir a baseline técnica
Topologias, histórico de casos, problemas conhecidos e riscos operacionais são analisados.
D-2104 / 05
Acordar acessos e emergências
Os acessos e os procedimentos de emergência escritos são aprovados e comunicados.
D-3005 / 05
Revisão de prontidão e go-live
A via de suporte é ativada assim que as condições operacionais acordadas estiverem prontas.

Dossier de avaliação

Um resumo de suporte pronto para decisão, não uma cotação genérica.

A avaliação converte a base instalada e o histórico de casos em quatro resultados concretos que procurement e operações de rede podem avaliar em conjunto.

Mapa de cobertura

Os fornecedores, famílias de plataformas, releases e limites de suporte propostos sob um único acordo.

Opções de serviço

Definições de P1/P2/P3, metas de resposta e opções de cobertura 24/7 ou 8/5 para o âmbito acordado.

Responsabilidade e dependências

O responsável pelo caso, o escalonamento por domínio e as dependências externas que podem pausar ou prolongar o relógio de suporte.

Acesso e encerramento

O método de acesso aprovado, a cadência de atualizações, o histórico do caso e os critérios de encerramento técnico.

Resultado para decisão

Um âmbito de suporte recorrente proposto, com opções de serviço, pressupostos, exclusões e base comercial construída sobre a rede real e o histórico de casos.

Avaliar cobertura recorrente

02 / Suporte a Incidentes e Pontual

Interven··o sénior quando a via normal de escalonamento se esgotou.

Suporte técnico pontual para incidentes críticos, sistemas corrompidos e falhas multivendor complexas, sem exigir um contrato de suporte permanente. O limite da intervenção · acordado antes do acesso.

Fluxo de escalonamento de incidentesUm responsável, um histórico

Abertura

Portal, email ou WhatsApp

Triagem sénior

Engenheiro L2/L3, severidade definida

Acesso

VPN controlada pelo cliente, por caso

Diagnóstico

Sob responsabilidade de um engenheiro

Correção / workaround

Escalonamento ao líder de domínio se necessário

RCA

Documentada no histórico do incidente

P1Serviço indisponívelP2Serviço degradadoP3Não crítico

O que o cliente envia

Serviço afetado e impacto operacional
Fornecedor, plataforma e release de software
Sintomas, alarmes, logs e topologia
Ações já executadas e hipótese atual
Disponibilidade de acesso e janela de operação

O que o cliente recebe

Triagem técnica s·nior e um limite de intervenção acordado
Atualizações de estado e ações técnicas no histórico do caso
Correção, workaround ou via de escalonamento documentada
Relatério de encerramento, riscos em aberto e próxima ação recomendada
RCA quando a evidência disponível a sustenta
Coordenação entre os domínios de fornecedor relevantes
Sem custos recorrentes e sem obrigação de converter para um contrato de suporte

Enviar um resumo do incidente

03 / Hardware e Peças

Obter a peça certa, não apenas o part number certo.

Line cards, ópticas, módulos, componentes de chassis e unidades reparáveis para parques telecom atuais, legacy e em fim de suporte.

Fornecedores de hardware em todo o mundo: 100+
Condi··o declarada em cada cotação: NEW / REF
Garantia e via de RMA documentadas: B2B
Janela de entrega confirmada antes da compra: COTAÇÃO

Engenheiro insere line card em chassis de telecomunicações

Começar pelo equipamento

Enviar um part number, uma BOM ou uma fotografia nítida do chassis.

Não · exigido contrato de suporte. Devolvemos disponibilidade, condição, base de compatibilidade, via de garantia e janela de entrega.

01Número de peça02BOM03Foto do chassis

Pedir uma cotação de hardware

Consultas representativas de fornecedores

Sobre o equipamento já existente na rede.

Cisco01

Ericsson02

Nokia03

Huawei04

Ciena05

Infinera06

Juniper07

ZTE08

Ceragon09

NEC10

Mavenir11

Ribbon12

Motorola13

Gama de hardware

De shelves de acesso a ópticas coerentes.

Começar por um part number, BOM, etiqueta do equipamento ou fotografia do chassis. Verificamos a plataforma exata, a dependência de release, a condição e o requisito de entrega.

Acesso fixo

OLT / ONT · DSLAM / MSAN · Placas PON · Controlo e alimentação

IP e pacotes

Routers e switches · Processadores de rota · Placas de interface · Placas de fabric

Transporte óptico

OTN / DWDM · SDH / PDH · Placas de linha · Transponders

Transporte por micro-ondas

Unidades indoor · Placas de modem · Controladoras · Unidades de alimentação

Infraestrutura móvel

Core móvel · Unidades de banda base · Placas de controlo · Unidades comuns

Ópticas e unidades comuns

SFP / QSFP · Ópticas coerentes · Fontes de alimentação · Fan trays

A cadeia de fornecimento de peças

Do requisito à entrega confirmada.

RFQ

Pedido

Part number, plataforma, release, quantidade.

100+

Fornecedores de hardware

Obtidos em todo o mundo, novos e recondicionados.

B2B

Garantia

Termos e via de RMA declarados na cotação.

ETA

Entrega

Confirmada antes da compra e acompanhada.

Pedir uma cotação de hardware Enviar por email uma BOM ou foto do equipamento

Novo, recondicionado e reparação avaliados por pedido

Entrega de projetos e engenharia dedicada

04 / Upgrades e Integração de Rede

Executar a janela de manutenção sem sobrecarregar a operação.

Implementação de upgrades de pequena escala, integração de sistemas e migração dirigida, organizadas em torno de janelas de mudança controladas e de um handover acordado.

Implementação de upgrades em janelas programadas
Âmbito de integração de sistemas definido
Migração dirigida de plataforma ou serviço
Método, verificações prévias, rollback e validação
Entrega remote-first, híbrida ou on-site

Explorar upgrades e integração

05 / Engenharia Contratada Telecom

Integrar um especialista designado na operação, pelo tempo que o trabalho exigir.

Engenheiros de telecomunicações contratados através da OEM Support Solutions por 3 a 24 meses, que trabalham sob a direção técnica diária do operador.

Pesquisa específica de telecom e triagem técnica
Entrega remota, híbrida e on-site
Acompanhamento mensal do cliente através da OEM Support Solutions
Trabalho técnico diário dirigido pelo operador
Colocações de três a vinte e quatro meses

Explorar engenharia contratada

Começar pelo que se conhece

A rede, a mudança, a peça ou o especialista.

Começar pelo requisito concreto. Cada via tem o seu resumo técnico, o seu limite comercial e o passo seguinte.